对于顾客撞到商场门框受伤的情况，商场是否需要承担赔偿责任，关键在于商场是否尽到了安全保障义务。根据《民法典》的相关规定，如果商场经营者未尽到安全保障义务导致顾客损伤，应当承担赔偿责任。因此，在判断商场责任时，需考察商场的门框设计是否合理、警示标识是否到位、照明是否充足等因素。若商场存在过失，顾客可依据伤情鉴定书、医疗费住院单等作为索赔依据，要求商场承担医药费、误工费、营养费等赔偿。
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若商场和顾客对责任存在争议，可采取以下措施：首先，双方应尝试通过协商达成和解，明确责任划分和赔偿金额；其次，若协商不成，顾客可寻求第三方调解，如消费者协会等；最后，若调解仍无果，顾客可依法向人民法院提起诉讼，由法院根据事实和法律规定作出裁决。在此过程中，双方应准备好相关证据，如伤情鉴定书、现场照片、视频监控等，以支持各自的主张。
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从法律角度，商场可通过以下方式避免此类赔偿纠纷：加强安全管理，定期检查和维护商场设施，确保门框等无安全隐患；设置明显的警示标识和提醒，引导顾客注意安全；提高员工安全意识，培训员工在紧急情况下的应对措施；购买商业保险，以减轻因意外事件导致的经济损失。通过这些措施，商场可有效降低因顾客受伤而引发的赔偿风险。

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